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服務(wù)支持

服務(wù)支持Service Center

售后服務(wù)

質(zhì)量服務(wù)承諾

為建立產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)監督機制,確保為顧客提供優(yōu)良的產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)的服務(wù),本公司向顧客作出下列承諾:

一、公司質(zhì)量保證體系要求

質(zhì)量方針:質(zhì)量是“倚天公司”永遠的追求;

為顧客提供滿(mǎn)意的產(chǎn)品是“倚天公司”的第一使命

提高顧客滿(mǎn)意度是“倚天公司”的最終目標

質(zhì)量目標:顧客滿(mǎn)意度綜合指數>90%

二、產(chǎn)制造標準及質(zhì)量保證

本公司產(chǎn)品嚴格按國家GB標準和國際IEC標準生產(chǎn),并可根據顧客要求按美國、德國、英國、日本等國家標準生產(chǎn)。

1、售前:

(1)對顧客的來(lái)電.來(lái)函.來(lái)訪(fǎng)熱情接待.周到服務(wù),對顧客提出的技術(shù)問(wèn)題認真解答,協(xié)助解決。

(2)當顧客有要求時(shí),可派出專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員到廠(chǎng)家協(xié)助勘察電纜敷設環(huán)境,我廠(chǎng)愿意為客戶(hù)提供各種技術(shù)咨詢(xún),并及時(shí)提供產(chǎn)品技術(shù)資料。

2、售中:

在產(chǎn)品生產(chǎn)期間,我公司可以邀請有關(guān)技術(shù)人員來(lái)公司進(jìn)行產(chǎn)品的驗收和檢驗,同時(shí),我公司還可以提供有關(guān)產(chǎn)品的詳細資料。包括各類(lèi)數據及產(chǎn)品的結構圖和工作原理。而對于產(chǎn)品的主要檢驗工作則在公司內完成。此前,我方可以提供有關(guān)檢驗標準供顧客認可。

3、售后:

為配合顧客進(jìn)一步做好產(chǎn)品的的售后維修.保養等服務(wù)性工作,我公司承諾:

(1)提供的產(chǎn)品的各項性能均符合相應行業(yè).國家或國際標準以及有關(guān)優(yōu)等品的規定標準要求

(2)產(chǎn)品在發(fā)貨前我廠(chǎng)將通知用戶(hù)并向其提供本項產(chǎn)品的檢驗報告和送貨單

(3)可根據客戶(hù)要求,派專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員免費給予技術(shù)指導和協(xié)助。

(4)在發(fā)運時(shí),我廠(chǎng)采用汽車(chē).火車(chē)等運輸,供方負責產(chǎn)品在運輸中不受損壞。

(5)產(chǎn)品到貨后,顧客驗收過(guò)程中如出現與合同要求不符情況,本公司將在接到顧客通知24小時(shí)內作出答復處理。

(6)如果確系我廠(chǎng)制造上的原因造成產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,而不能繼續使用時(shí),我廠(chǎng)負責“包退”“包換”并賠償由此帶來(lái)的直接損失。

(7)本公司保證做好顧客服務(wù)工作。需本公司提供技術(shù)服務(wù)的,本公司將在接通知后24小時(shí)內提供無(wú)償服務(wù);須更換產(chǎn)品的,本公司將及時(shí)組織生產(chǎn),并以最優(yōu)惠的價(jià)格提供給顧客。

 
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